Обработка обращений
Передавать новый запрос в работу с контекстом. Проверять источник, качество и следующий шаг, а не только количество заявок.
Выбрать рубрику
Клиент по рекомендации: как сохранить контекст знакомства в CRM
Менеджер обращается к человеку как к обычному холодному контакту и теряет доверие, на котором построено знакомство.
Контакты с выставки в CRM: как не потерять тему разговора
После мероприятия остаётся список телефонов, но сотрудники не помнят, кому нужен расчёт, а кто интересовался только общей информацией.
Участники вебинара и CRM: как различать интерес к теме и запрос на покупку
Все зарегистрированные участники попадают в коммерческую воронку, хотя многие пришли изучить вопрос без текущей закупочной потребности.
Заявки от партнёров: как не потерять владельца отношений с клиентом
Партнёр передал запрос, но команда начинает общаться напрямую, не согласовав участие и правила дальнейшего сопровождения.
Источник заявки и последнее касание: как не смешивать их в CRM
Новый переход на сайт перезаписывает первоначальный источник, и команда неверно понимает, как начались отношения с покупателем.
UTM-метки в CRM: какие сведения помогают обработать заявку
В карточку передаются длинные технические строки, но менеджер не понимает, какой продукт и обещание привели покупателя.
Клиент отправил форму дважды: как не создать две параллельные продажи
Повторная отправка воспринимается как новый клиент, и разные сотрудники одновременно связываются с одним человеком по одному вопросу.
Короткая форма B2B-заявки: что спросить до первого разговора
Форма требует бюджет, ИНН и подробную спецификацию раньше, чем человек понял ценность обсуждения и готовность компании помочь.
Демо CRM без регистрации: как показать продукт и не раскрыть реальные данные
Посетитель хочет понять работу интерфейса, но обычные скриншоты не показывают связи, а общий живой аккаунт раскрывает лишний доступ.
CRM сначала под ваш процесс: что согласовать перед бесплатной подготовкой
Слова «сделаем под вас» стороны понимают по-разному: клиент ждёт любую функцию, исполнитель планирует конкретный согласованный сценарий.
Как показать B2B-кейс CRM без выдуманных процентов роста
Описание внедрения обещает рост продаж, хотя подтверждены только изменения интерфейса и порядка работы команды.
Форма с техническим заданием: как принять файл и не потерять вопрос клиента
Менеджер получает вложение без понятного запроса и не знает, нужен предварительный совет, расчёт или подтверждение готовности выполнить работу.
Заявка по телефону без номера кампании: как сохранить полезный источник
Сотрудник пытается угадать канал обращения по ответу «нашёл в интернете», хотя покупатель пришёл по конкретной рекомендации или материалу.
Из статьи в заявку: как передать менеджеру вопрос читателя
Посетитель читает подробный материал о своей проблеме, но общая форма не сохраняет тему, и разговор начинается с нуля.
Запрос на показ CRM: как подготовить демонстрацию под рабочую задачу
На встрече показывают все кнопки подряд, хотя покупатель хотел понять передачу заявок между двумя конкретными ролями.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.