Основы CRM
Разобраться в терминах, объектах и границах CRM. Что хранить в системе, как связать клиента с продажей и когда CRM действительно нужна.
Выбрать рубрику
Зачем CRM небольшой компании, если клиентов пока немного
Проблема возникает не от количества клиентов, а от потери договорённостей между сотрудниками.
Чем CRM отличается от таблицы: проверка на рабочих ситуациях
Таблица хранит строки, но сама по себе не объясняет последовательность действий и ответственность.
Почему CRM — не просто электронная записная книжка
Сохранённый телефон полезен, но не отвечает на вопрос, зачем и когда вернуться к разговору.
Когда компании ещё рано внедрять CRM
Инструмент не заменяет определённость в услугах, принятии обращений и распределении работы.
Что CRM даёт при длинном цикле выбора поставщика
Между первым обращением и решением проходят месяцы, поэтому детали постепенно выпадают из контекста.
Как CRM помогает узнавать повторного покупателя
Каждое новое сообщение выглядит отдельным обращением, хотя относится к существующим отношениям с заказчиком.
Что владелец бизнеса должен решить до выбора CRM
Команда ждёт настроек от поставщика, хотя спорные рабочие правила может определить только руководитель.
Пользователи и роли в CRM: что важно понять сначала
Одинаковый интерфейс для всех скрывает различия между выполнением работы и контролем её организации.
Как CRM сохраняет общий контекст работы компании
Разные сотрудники принимают решения на основании разных версий одной договорённости.
Нужна ли CRM распределённой команде
В удалённой работе невозможно компенсировать отсутствие записи случайным разговором у соседнего стола.
Как объяснить команде, что CRM нужна для работы
Если систему представляют только как инструмент надзора, сотрудники учатся показывать активность вместо пользы.
Где заканчивается CRM и начинается ERP
Управление отношениями с клиентами ошибочно приравнивают к управлению всем предприятием.
Почему CRM не заменяет бухгалтерский учёт
Операционные сведения о клиенте и регламентированный финансовый учёт отвечают на разные вопросы.
Можно ли начать использовать CRM без автоматических сценариев
Сложные автоматические правила мешают заметить, что базовые договорённости между сотрудниками ещё не установлены.
Как организовать CRM, когда в компании два сотрудника
Небольшая команда тоже теряет сведения, если ответственность делится устно и часто меняется.
Что такое карточка в CRM и зачем связывать записи
Разрозненные записи выглядят заполненными, но пользователю приходится вручную собирать смысл из нескольких разделов.
Что означает единый источник данных в CRM
Общая система не становится достоверной, если пользователи не различают подтверждённые факты и предположения.
Как составить рабочий словарь терминов перед CRM
Одинаковые слова скрывают разные действия, поэтому сотрудники спорят о настройках, говоря о разных вещах.
Какие проблемы бизнеса CRM сама не исправит
Система показывает состояние работы, но не создаёт спрос, компетенции сотрудников и привлекательность предложения.
Как выглядит минимальный рабочий процесс в CRM
Команда пытается сразу описать все исключения и не может договориться даже о повседневной работе.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.