Статьи о CRM и работе компании
Практические разборы CRM, задач команды, клиентского сервиса и процессов компании. Выберите рубрику или найдите ответ через поиск.
Выбрать рубрику
Когда воронку продаж нужно разделить на дополнительные этапы
Все незавершённые продажи лежат в общей колонке переговоров. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как учитывать возврат сделки на предыдущую стадию
После согласования покупатель меняет требования. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как находить сделки, зависшие на одной стадии
На доске месяцами остаются внешне активные продажи. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Что считать входом в воронку продаж
В CRM попадают обращения разного качества и происхождения. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как вести повторные продажи в воронке
Постоянный покупатель обращается за новым самостоятельным заказом. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как отличать продление договора от новой продажи
Отдел одновременно обсуждает продолжение действующих условий и расширение объёма. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Чем проигранная сделка отличается от отложенной
Покупатели откладывают решения по разным причинам. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как очищать воронку от устаревших сделок
Накопленные старые возможности мешают видеть актуальную работу. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Когда в воронке продаж появляется осмысленная сумма сделки
На раннем этапе объём покупки ещё неизвестен. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Что считать успешно завершённой сделкой
Продажа проходит согласование, договор и фактическую оплату. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как собирать полезные причины проигрыша сделки
После отказа остаётся короткая отметка «дорого». Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Кто должен отвечать за правила воронки продаж
Стадии постепенно меняются по личным договорённостям сотрудников. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как вести несколько потребностей одного клиента в воронке
Компания параллельно обсуждает разные самостоятельные покупки. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Когда выделять техническое согласование в воронке
Коммерческое обсуждение зависит от подтверждения характеристик решения. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как отражать внутреннее согласование клиента в воронке
Предложение устраивает собеседника, но требует одобрения других участников. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как показывать ожидание аванса в воронке
После коммерческого согласования работа зависит от следующего события клиента. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Где заканчивается продажа и начинается исполнение
Отдел продолжает сопровождение клиента после коммерческого решения. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как учитывать сезонные паузы в продажах
Покупатель возвращается к решению в определённый сезон. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как определить результат первой встречи в воронке
Встреча состоялась, но участники по-разному поняли её итог. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как отражать тестирование решения клиентом в воронке
Покупатель хочет проверить предложение до окончательного решения. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как договориться с отделом о названиях стадий
Одни и те же слова сотрудники понимают по-разному. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как пересматривать воронку по итогам рабочего периода
Процесс изменился, а доска сохранила старые границы. Практический разбор: причины, порядок действий, пример и критерии проверки результата в CRM.
Как описать текущее состояние сделки без длинного пересказа
Какие факты оставить в карточке сделки: актуальная потребность, препятствие, подтверждение и следующий шаг вместо пересказа всей переписки.
Когда возвращать завершённую сделку в работу, а когда создавать новую
Как отличить возобновление прежнего решения от новой покупки: предмет, причина закрытия, изменившиеся условия и история результата.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.