Статьи о CRM и работе компании
Практические разборы CRM, задач команды, клиентского сервиса и процессов компании. Выберите рубрику или найдите ответ через поиск.
Выбрать рубрику
Как разделить одну сделку на несколько самостоятельных продаж
Практический порядок разделения сделки: самостоятельные решения, распределение объёма, сохранение договорённостей и исключение двойного учёта.
Как разобрать две карточки одной и той же сделки
Как отличить дубликат продажи от параллельной покупки и сохранить актуальные обещания, историю и единственного ответственного без двойной суммы.
Как называть сделки, чтобы сотрудники различали их на доске
Что включить в название сделки: предмет, проект и отличительный признак; как избежать одинаковых карточек и перегруженных заголовков в CRM.
Как передать действующую сделку другому менеджеру без потери обещаний
Порядок передачи сделки: актуальная версия предложения, обязательства, неизвестные вопросы, принятие ответственности и проверка продолжения общения.
Как фиксировать изменение объёма и состава сделки
Что делать, если клиент меняет состав покупки: новая версия, пересмотр подтверждений, граница дополнительной продажи и честная оценка портфеля.
Как не перепутать версии коммерческого предложения в сделке
Как отмечать актуальный расчёт, сохранять прошлые варианты и проверять, какую версию предложения действительно обсуждает покупатель.
Что записывать в сделке, когда клиент перестал отвечать
Как отражать молчание покупателя без выдуманных причин: последнее подтверждение, пропущенное событие, неизвестное и обоснованное решение о состоянии сделки.
Как вести сделку, если известна только компания, но не участник решения
Какие сведения нужны продаже без известного контактного лица: предмет обращения, источник, ожидаемая роль и ограничения текущего понимания покупки.
Что делать со сделкой, если у клиента сменился ключевой участник
Как продолжить продажу после смены сотрудника клиента: действующие подтверждения, новый порядок решения и восстановление контекста без повторного старта.
Как вести сделку, если общение идёт только через посредника
Как отражать сведения от посредника: источник требований, пределы подтверждения, порядок передачи вопросов и реальная степень готовности покупателя.
Как описывать сделку с неполными исходными требованиями
Что фиксировать при недостатке требований: известная задача, неизвестные параметры, допустимые предположения и условная граница предварительного предложения.
Как сохранить обещания клиенту внутри сделки
Как фиксировать обещание по продаже: кто и что подтвердил, условие выполнения, актуальность и отличие от предварительного варианта обсуждения.
Как разобрать противоречивые обещания по одной сделке
Что делать, если сотрудники назвали клиенту разные условия: источники, действующий вариант, полномочия и согласованное объяснение продолжения.
Как нескольким сотрудникам работать над одной сделкой
Как разделить участие в продаже: единый актуальный контекст, предметы обсуждения, полномочия и ответственность за продолжение без параллельных обещаний.
Как описать риски сделки без субъективного «клиент сложный»
Какие риски фиксировать в продаже: наблюдаемый сигнал, возможное влияние, неизвестность и действие для проверки вместо оценочных ярлыков.
Как не переоценить крупную сделку из-за большой суммы
Как проверять большую возможность продажи: основание суммы, самостоятельность объёмов, качество подтверждений и зависимость прогноза от одного проекта.
Как вести сделку, если срок решения клиента неизвестен
Как описать неизвестный срок покупки: событие решения, внутренний ориентир проверки и граница между подтверждённым планом и предположением продавца.
Как использовать историю проигранной сделки при новом обращении
Что взять из прошлой неудачной продажи: подтверждённую причину, изменившиеся обстоятельства, актуальные ограничения и новый предмет без старых ярлыков.
Как связывать сделку с общим проектом клиента без смешения продаж
Как различать проект, участие компании и конкретную покупку: актуальный предмет, роли сторон и отсутствие двойного учёта общего объёма.
Почему просмотр предложения ещё не означает продвижение сделки
Как трактовать открытие и получение предложения: техническое событие, содержательная реакция клиента и подтверждение следующего решения вместо ложной уверенности.
Как вести срочный запрос клиента без необоснованных обещаний
Как обработать срочную продажу: реальная причина спешки, минимальные исходные сведения, границы предварительного ответа и подтверждённые обязательства.
Как отражать зависимость сделки от внешнего события
Что записывать, когда покупка зависит от обследования, разрешения или решения третьей стороны: источник, событие, проверка актуальности и предел прогноза.
Как вести сделку, если внутри клиента нет согласия по требованиям
Как сохранять разные позиции покупателя: предмет разногласия, полномочия участников, актуальный состав и условие появления согласованного решения.
Что писать во внутренних комментариях сделки, а что лучше не фиксировать
Как делать деловые комментарии по продаже: необходимые факты, нейтральные формулировки, источники и ограничения доступа без лишних чувствительных сведений.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.