Статьи о CRM и работе компании
Практические разборы CRM, задач команды, клиентского сервиса и процессов компании. Выберите рубрику или найдите ответ через поиск.
Выбрать рубрику
Как анализировать возраст сделок на стадии и не путать его с длительностью этапа
Чем текущий возраст отличается от завершённого времени стадии: условный пример, незавершённое ожидание и проверка причин без единого срока для всех.
Почему новые группы сделок нельзя сразу сравнивать со старыми
Как учитывать зрелость когорты: одинаковое время наблюдения, открытые случаи и условный пример, объясняющий раннее падение конверсии без выдуманных причин.
Как читать проценты продаж при небольшой выборке
Почему один исход сильно меняет долю в маленькой группе: условный расчёт, исходные количества и осторожные выводы вместо рейтинга менеджеров по случайным колебаниям.
Как сравнивать продажи менеджеров с разным составом клиентов
Как учитывать типы покупок, длительность и распределение запросов при сравнении сотрудников: условный пример и проверка без ложного рейтинга по общему проценту.
Почему сумма сделок в работе не равна выручке компании
Как различать портфель, коммерческий результат и фактические поступления: условный пример, актуальность суммы и ограничения денежного показателя в CRM.
Как читать взвешенную сумму портфеля и не принимать её за обещание
Что означает умножение суммы сделки на вероятность: условный расчёт, источники весов и проверка сопоставимости без гарантии будущих продаж.
Как строить обзор будущих продаж при неизвестных сроках решения
Как отделить подтверждённые события, ориентиры менеджера и неопределённую часть портфеля: условный пример прогноза без скрытого назначения дат клиентам.
Как сравнивать источники обращений по качеству, а не только по количеству
Как оценить источники спроса: единый вход, зрелость, состав покупателей и подтверждённые исходы; условный пример без смешения рекламных кликов и сделок.
Как объяснить изменение суммы портфеля между двумя датами
Как разделять новые сделки, завершения и пересмотр состава: условный расчёт движения портфеля вместо вывода о росте продаж по одному остатку.
Как считать долю повторных покупок и не путать её с долей постоянных клиентов
Как выбрать единицу повторности: клиент или заказ, период и история до него; условный пример разных долей без смешения самостоятельных покупок.
Зачем отдельно анализировать первые и повторные продажи
Как сравнивать разные пути покупок: первая проверка поставщика, знакомый состав, новое сложное расширение и ограничения общего среднего по всем продажам.
Как анализировать причины проигрыша, если часть причин неизвестна
Как различать слова клиента, вывод менеджера и отсутствие данных; условный расчёт долей отказов с открытой неизвестностью вместо рейтинга привычных ярлыков.
Как учитывать возвраты по стадиям в аналитике продаж
Как разделять покупки и события перемещения: условный пример повторных переходов, причины возврата и ограничения показателя конверсии воронки.
Как оценивать долю неуправляемых активных сделок
Как определить отсутствие основания продолжения, отличить его от нормального ожидания и посчитать долю на условном портфеле без универсального срока «зависания».
Как отличить скидку от изменения объёма в аналитике сделки
Как разложить изменение суммы на количество и сопоставимую цену: условный расчёт, единицы и ограничения вывода по текущей стоимости предложения.
Почему сделки попадают в разные месяцы в отчётах CRM
Как проверить событие отбора, часовой пояс и границы периода: условный пример времени без двойного включения записей и ложных расхождений месячных итогов.
Как разделение и объединение сделок меняет показатели воронки
Как сохранить смысл единицы покупки при изменении карточек: условный пример, исходная группа, двойной учёт и ограничения исторического сравнения показателей.
Как сравнивать сумму и физический объём продаж без ложных выводов
Как анализировать деньги, тонны, штуки и часы: сопоставимые единицы, условный расчёт удельной оценки и ограничения смешанного портфеля разных составов.
Что показывает отношение портфеля к плану и чего оно не гарантирует
Как читать покрытие плана активными возможностями: одинаковое событие и период, условный расчёт и ограничения суммы без вероятности и подтверждённых сроков.
Как сравнивать месяцы продаж без ложного вывода о росте или падении
Как проверить одинаковые события, состав и зрелость при сравнении периодов: условный пример, календарные эффекты и версия правил вместо одного процента изменения.
Что означает скорость продаж в формуле и почему это не точный прогноз
Как читать условную скорость продаж: количество возможностей, средняя оценка, доля исходов и длительность; единицы формулы и ограничения сопоставимости данных.
Как проводить короткий ежедневный разбор сделок без пересказа всей базы
Что обсуждать ежедневно: изменившиеся решения, пропущенные события и помощь руководителя вместо чтения всех карточек по очереди на общем созвоне.
Как проводить еженедельный разбор портфеля отдела продаж
Как выбрать группы и спорные случаи для недельного обзора: достоверность состояния, повторяющиеся препятствия и управленческие решения вместо повторного ежедневного статуса.
Как проводить встречу один на один с менеджером по реальным сделкам
Как обсуждать решения, трудности и развитие сотрудника: один конкретный эпизод, граница ответственности и проверяемая помощь вместо допроса о статусах продаж.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.