Статьи о CRM и работе компании
Практические разборы CRM, задач команды, клиентского сервиса и процессов компании. Выберите рубрику или найдите ответ через поиск.
Выбрать рубрику
Зависимости задач в CRM: как не начинать работу без исходных данных
Исполнитель получает задачу на расчёт раньше, чем заказчик подтвердил размеры, и тратит время на заведомо условный результат.
Причина остановки задачи: как отличить ожидание клиента от внутренней задержки
Задача висит открытой, но руководитель не понимает, сотрудник забыл о ней или объективно ждёт решения другой стороны.
Задачи после встречи с клиентом: как перенести договорённости в CRM
Протокол встречи существует, но договорённости не превращены в действия, поэтому обе стороны ждут следующего шага друг от друга.
Задача из карточки компании: когда не нужно создавать сделку
Ради обычного уточнения реквизитов или знакомства с новым закупщиком менеджер создаёт формальную продажу без реальной потребности.
Задача из сделки: какие данные должны переходить в неё автоматически
Сотрудник копирует название проекта вручную и случайно связывает действие с похожей продажей другого заказчика.
Задачи на время отпуска менеджера: как передавать действующие обязательства
Отсутствие сотрудника известно заранее, но обещанные звонки и ответы остаются назначенными на него и становятся просроченными.
Задача постоянно переносится: как найти причину вместо новой даты
Срок меняется каждую неделю, хотя содержание задачи не уточняется и сотрудник не приближается к результату.
Как описывать результат выполненной задачи в CRM
Галочка о завершении не объясняет, что сказал заказчик и какое решение команда должна принять дальше.
Приёмка задачи руководителем: когда завершение должно требовать проверки
Исполнитель отмечает работу готовой, но документ ещё нельзя отправлять заказчику из-за неподтверждённых условий или технических ошибок.
Повседневные задачи и проектные работы в CRM: как не смешать списки
Короткие обращения к клиентам теряются среди длительных расчётов и внутренних работ, поэтому ежедневный список перестаёт помогать планированию.
Задачи клиентам из других часовых поясов: что согласовать в CRM
Время звонка удобно сотруднику, но оказывается ранним утром или концом рабочего дня у покупателя в другом регионе.
Звуковые напоминания в браузерной CRM: какие ограничения проверить
Команда рассчитывает услышать сигнал в любой ситуации, хотя браузер может ограничивать звук или вкладка приложения уже закрыта.
Слишком много уведомлений о задачах: как уменьшить шум
Сотрудник перестаёт замечать важные сообщения, потому что одинаковые сигналы сопровождают любое изменение чужих задач.
Просроченная задача: как разобрать ситуацию без формальной галочки
Одинаковая красная отметка скрывает разные причины: забытое действие, отсутствие данных, перегрузку и изменившуюся потребность клиента.
Задача менеджеру и инженеру: кто отвечает за общий результат
Коммерческая и техническая части обсуждаются параллельно, но ни один участник не считает себя владельцем итогового ответа клиенту.
Большая задача на месяц: как разделить её на проверяемые действия в CRM
Долгая работа выглядит неизменной до последнего дня, поэтому задержка обнаруживается слишком поздно для корректировки плана.
Исходные файлы для задачи: как избежать работы по старой версии
Исполнитель открывает вложение из старого комментария и готовит ответ по параметрам, которые заказчик уже изменил.
Комментарий или задача: куда записывать просьбу в CRM
Поручение написано внутри длинного обсуждения, но не попало в рабочий список адресата и осталось без срока.
Повторяющиеся проверки клиентов: как организовать задачи без лишнего дублирования
Периодическая проверка создаётся снова до завершения предыдущей, и сотрудник видит несколько одинаковых обязательств по одной организации.
Отменённая задача и выполненная задача: почему это разные результаты
Сотрудник закрывает ненужную работу как выполненную, и история создаёт ложное впечатление, что клиент получил обещанный результат.
CRM для продажи компрессоров: как вести подбор под режим работы
Запрос содержит только требуемую мощность, а предложение отправляется до выяснения режима потребления воздуха и требований площадки.
CRM для поставщика насосов: как не потерять условия подбора
Менеджер сравнивает предложения по модели и цене, хотя рабочая среда и требуемая характеристика установки ещё не подтверждены.
CRM для трубопроводной арматуры: как согласовывать замену позиции
Запрошенная позиция недоступна, и продавец предлагает замену без ясного подтверждения допустимости со стороны проектировщика.
CRM для продажи станков: от пробной обработки до решения о покупке
Демонстрация прошла успешно, но критерии покупателя не записаны, поэтому коммерческое обсуждение начинается заново после теста.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.