Статьи о CRM и работе компании
Практические разборы CRM, задач команды, клиентского сервиса и процессов компании. Выберите рубрику или найдите ответ через поиск.
Выбрать рубрику
Команда забывает CRM после обучения: что должен изменить руководитель
Как поддержать рабочую привычку после первого обучения: разбирать карточки, использовать общий контекст и не возвращать сотрудников к устным пересказам.
Как написать короткие подсказки к CRM вместо длинной инструкции
Как выбрать нужный момент для подсказки, показать правильный результат на примере и поддерживать небольшие инструкции после изменения процесса.
Как приучить выездных менеджеров использовать CRM с телефона
Как выбрать мобильные сценарии CRM, проверить их в реальной поездке и организовать фиксацию сведений без ожидания возвращения в офис.
Уведомление CRM прочитано, а задача не выполнена: как проверить понимание назначения
Как обучить сотрудника превращать прочитанное назначение в понятное действие: уточнить результат, принять ответственность и проверить продолжение работы.
Сотрудники скрывают ошибки в CRM: как сделать исправление рабочим действием
Как разделить исправление данных и разбор причин, сохранить контекст изменения и не стимулировать сотрудников скрывать неверные записи.
Нужен ли внутренний помощник по CRM и как выбрать его роль
Как назначить сотрудника, который помогает коллегам осваивать CRM, не превращая его в единственного оператора базы и посредника для каждого действия.
Как говорить с клиентом о процессе без внутренних терминов CRM
Как объяснять клиенту следующий шаг понятным языком, переводить внутренние стадии в реальные действия и не раскрывать служебные оценки из CRM.
Как научить сотрудников писать полезные записи в CRM
Как разбирать качество комментариев и полей CRM по пригодности для следующего действия, а не по длине текста и формальному заполнению.
CRM постоянно меняется: как не заставлять команду переучиваться каждый день
Как отделить срочные исправления от плановых улучшений CRM, сообщать об изменениях по ролям и проверять, что новый порядок действительно понятен сотрудникам.
Как подключать отделы к CRM по очереди и сохранить общий процесс
Как организовать освоение CRM несколькими отделами: определить общие сущности, проверить передачу работы и не создать несовместимые правила внутри одной компании.
Как вернуть сотрудника в рабочий процесс CRM после длительного отсутствия
Как помочь вернувшемуся сотруднику увидеть изменения в клиентах, правилах и интерфейсе CRM без повторного обучения всей системе и просмотра всей переписки.
Как организовать привычку работы в CRM у сотрудников с разным графиком
Как поддерживать актуальный клиентский контекст при непостоянном присутствии сотрудников, определить границу передачи и не подменять ответственность постоянной доступностью.
Помощник заполняет CRM за менеджера: как сохранить достоверность контекста
Как разделить технический ввод и подтверждение договорённостей в CRM, если менеджеру помогает ассистент, и не потерять смысл при пересказе клиентского разговора.
Как проводить обучение CRM на тестовых данных и не путать их с рабочими
Как подготовить учебные компании, контакты и сделки для освоения CRM, проверить сброс примера и сохранить границу между тренировкой и рабочими обращениями.
Как проверить освоение CRM без подсчёта входов и кликов
Как оценить, научилась ли команда пользоваться CRM, по самостоятельным рабочим сценариям, передаче контекста и качеству выбранного действия.
Сотрудники обходят неудобный сценарий CRM: как разбирать исключения
Как собирать случаи обхода CRM, отличать редкую особенность клиента от ошибки процесса и возвращать полезный контекст в общую систему.
Личные заметки менеджера и общая CRM: где провести границу
Какие сведения о клиентской работе должны быть доступны команде, что можно оставлять в личном плане и как не переносить в CRM посторонние оценки.
Как обучать CRM удалённую команду без постоянных общих созвонов
Как организовать самостоятельный учебный маршрут по CRM, короткую обратную связь и проверку результата для сотрудников, которые работают в разных условиях.
Новый руководитель меняет работу с CRM: как сохранить понятность для команды
Как новому руководителю разобраться в действующих привычках CRM, отличить полезные правила от случайных требований и внедрять изменения без потери рабочего контекста.
Как собирать обратную связь о CRM, чтобы получать улучшения, а не список кнопок
Как превратить пожелания сотрудников по CRM в описания рабочих проблем, выбрать проверяемое изменение и сообщить команде результат разбора.
CRM для обслуживания зданий: как принимать новый объект на сопровождение
Предложение на обслуживание выглядит одинаковым для разных зданий, хотя состав систем и границы ответственности отличаются.
CRM для проектного бюро: как уточнять состав проектных работ
Клиент просит «проект», но стороны понимают разный комплект разделов, исходных данных и согласований.
CRM для IT-интегратора: как продавать обследование и внедрение
Предложение на внедрение составляют до проверки текущих систем, а после обследования обнаруживаются неучтённые ограничения.
CRM для консалтинга: как переводить запрос «нужен аудит» в конкретный проект
Клиент описывает общую проблему, а консультант предлагает стандартный пакет без согласованных границ исследования и результата.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.