Статьи о CRM и работе компании
Практические разборы CRM, задач команды, клиентского сервиса и процессов компании. Выберите рубрику или найдите ответ через поиск.
Выбрать рубрику
Заявка по телефону без номера кампании: как сохранить полезный источник
Сотрудник пытается угадать канал обращения по ответу «нашёл в интернете», хотя покупатель пришёл по конкретной рекомендации или материалу.
Из статьи в заявку: как передать менеджеру вопрос читателя
Посетитель читает подробный материал о своей проблеме, но общая форма не сохраняет тему, и разговор начинается с нуля.
Запрос на показ CRM: как подготовить демонстрацию под рабочую задачу
На встрече показывают все кнопки подряд, хотя покупатель хотел понять передачу заявок между двумя конкретными ролями.
Повторный заказ клиента в CRM: что переносить из прошлой сделки
Менеджер копирует прежнее предложение целиком, хотя изменились потребность, условия поставки и участники согласования у покупателя.
После поставки клиенту: какие задачи сохранять в CRM
Команда считает отношения завершёнными после отгрузки и пропускает проверку получения, замечания и следующий предметный разговор.
Претензия действующего клиента: как сохранить коммерческий контекст в CRM
Сотрудники обсуждают проблему отдельно от продажи, и новый менеджер обещает повторный заказ, не зная о нерешённых замечаниях.
Развитие действующего клиента: как искать новую задачу без навязчивого звонка
Менеджер звонит «узнать, ничего ли не нужно», не связывая обращение с реальным опытом клиента и изменениями его работы.
Клиент давно не покупал: как подготовить обращение по истории CRM
Компания считает отсутствие новых заказов потерей клиента, хотя его закупочный цикл или рабочие условия могли просто измениться.
Сервисный запрос и новая продажа: как не смешивать цели общения
Обращение о проблеме используют как повод немедленно продавать, и клиент не получает ясного маршрута решения исходного вопроса.
Продление B2B-услуги: какие вопросы уточнить до нового предложения
Менеджер отправляет прежние условия, не выяснив изменение объёма, состава участников и реальной полезности услуги для клиента.
Обратная связь после проекта: как превратить разговор в полезные действия CRM
Клиент описывает замечания, но они остаются общей заметкой и не меняют дальнейшую работу команды. Отделить оценку от проверяемого случая и назначить действие там, где команда…
У клиента изменилась стратегия: как обновить контекст отношений в CRM
Менеджер продолжает предлагать прежнее решение, хотя заказчик сменил продукт, площадку или способ организации закупок.
Один контакт на всю компанию: как снизить зависимость от личного знакомства
Все отношения держатся на одном человеке, и его отсутствие мгновенно останавливает обсуждение и передачу рабочих вопросов.
Сезонный B2B-клиент: как готовить контакт к периоду закупки
Менеджер вспоминает о покупателе после того, как спецификация и поставщик уже определены на текущий сезон.
У клиента несколько проектов: как развивать отношения и не смешивать покупки
Менеджер обсуждает новую площадку в комментариях к старой продаже, и команда путает бюджет, состав участников и ближайшие действия.
Запрос скидки постоянным клиентом: что сохранить в CRM
Устная уступка превращается в ожидание постоянной особой цены, хотя обсуждалась только одна покупка в конкретных условиях.
Повторная покупка после претензии: как проверить готовность отношений
Отдел предлагает новый заказ, не убедившись, что предыдущий спор решён и клиент одинаково понимает итог договорённости.
Клиент вернулся после смены менеджера: как восстановить контекст в CRM
Покупатель вынужден повторять историю и объяснять прежние условия, потому что отношения воспринимались как личная записная книжка сотрудника.
Продал один, сопровождает другой: как передать отношения без потери обещаний
Сервисная команда получает только договор и не знает дополнительных обещаний, данных во время коммерческого обсуждения.
Дополнительное предложение клиенту: как связать его с реальной задачей
Менеджер предлагает сопутствующий продукт по формальному списку, не выяснив, нужен ли он клиенту в текущем процессе.
Итог регулярной встречи с заказчиком: что сохранять для продолжения отношений
После созвона остаётся длинный протокол, но команда не понимает, какие договорённости изменились и кто выполняет новые действия.
Проект завершён, контакт остался: как определить уместность нового обращения
Сотрудник обращается к бывшему участнику объекта, не проверив, работает ли тот на следующем проекте и имеет ли отношение к новой покупке.
Клиент выбрал другого поставщика: как сохранить полезную историю без навязывания
Команда либо удаляет отношения целиком, либо продолжает одинаковые попытки продажи, не понимая, что изменилось у заказчика.
Облачная CRM или свой сервер: как выбрать по ответственности, а не по названию
Компания сравнивает варианты только по месту размещения, не выясняя, кто обновляет приложение, проверяет резервные копии и отвечает при сбое.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.