Статьи о CRM и работе компании
Практические разборы CRM, задач команды, клиентского сервиса и процессов компании. Выберите рубрику или найдите ответ через поиск.
Выбрать рубрику
Переделка началась из-за внутреннего предположения: как разбирать причину без поиска виноватого
Как находить неподтверждённое допущение в цепочке работы, ограничивать текущую переделку и менять точку проверки, чтобы ошибка не повторялась.
Ответственное хранение: как принимать партию с неполной маркировкой
Как складскому оператору согласовать порядок идентификации входящей партии, если обозначения клиента не позволяют надёжно отличать позиции.
Неизвестных значений стало меньше: появились сведения или только заполненные поля
Как проверить улучшение полноты базы и отличить подтверждённые ответы от массового заполнения предположениями, которые делают показатели красивее.
Внешний исполнитель передал результат одному сотруднику, а пользоваться будет другой отдел
Как организовывать внутреннюю приёмку внешнего результата, проверять его пригодность для получателя и отделять обещание подрядчика от принятого командой обязательства.
Проект по чужим макетам: как начать работу при неполном наборе исходников
Как агентству согласовать восстановление и адаптацию, если заказчик передал готовые изображения, но редактируемые материалы прежнего автора доступны не полностью.
Показатель собирают каждую неделю, но решений по нему нет: нужен ли такой обзор
Как проверить пользу ручного показателя CRM, если команда тратит время на сбор, а руководитель не меняет действий по результату обзора.
Клиент согласовал порядок с менеджером, но выполнять его будет другой сотрудник
Как передавать согласованный клиентский порядок фактическому исполнителю, проверять понимание условий и возвращать содержательные отличия до начала работы.
B2B-исследование: как проверить достижимость состава респондентов до запуска
Как исследовательскому агентству согласовать роли и квоты участников, если заказчик хочет одновременно получить редкую экспертизу и короткий срок набора.
На экране видна часть списка: как не принять её за всю очередь
Как проверять общий вывод по списку задач или карточек, если просмотр ограничен страницей, текущим представлением или видимым фрагментом данных.
Перенос передачи результата сдвигает выезд другой команды: как связать планы
Как согласовывать зависимость выездной работы от фактической готовности, передавать изменения между отделами и не держать ресурс на неподтверждённом ориентире.
IT-поддержка по абонентской модели: где заканчивается сопровождение и начинается проект
Как сервисной компании различать текущую поддержку и изменения инфраструктуры, чтобы регулярный заказ не превращался в неограниченный проект.
В группе ноль ошибок или её никто не проверял: как различить два итога
Как показывать отсутствие найденных замечаний, если проверка не проводилась, была неполной или не нашла проблем в реально просмотренных записях.
Передачу клиенту назначили, а готовность места ещё не проверена
Как согласовывать готовность места передачи с клиентом и внутренними участниками, отделять ориентир от подтверждённого окна и предотвращать неподготовленное исполнение.
Работа короткими итерациями: как менять приоритеты без потери обещанного результата
Как проектной команде согласовать выбор работ на ближайший цикл, если заказчик часто приносит новые приоритеты и ожидает прежнюю дату общего завершения.
Документ и карточка сделки противоречат друг другу: какой версии доверять
Порядок проверки расхождения между последним документом и записью CRM: установить предмет изменения, подтвердить решение и проверить следующий шаг.
Исполнение передают в сопровождение, но особенности результата остались у прежней команды
Как готовить рабочую основу для сопровождения, передавать подтверждённые особенности и открытые ограничения и проверять готовность нового владельца помогать клиенту.
Изменение работающего сервиса: как согласовать окно переключения и возвратный вариант
Как проектной и сервисной командам подготовить изменение действующей услуги клиента, если пользователи должны продолжать работу в переходный период.
Бренд, филиал и компания смешались в одной карточке: как уточнить границы
Как разобрать карточку, где общее название объединяет разные филиалы и стороны переговоров, не разрушив полезную историю отношений.
Новое предложение уже опубликовано, а команда ещё не знает, как обрабатывать запрос
Как согласовывать запуск предложения с исполнителями, передавать условия обещания и готовить первый рабочий сценарий до появления неподготовленной очереди.
Коммерческий каталог: как различить товарную группу, модель и готовый комплект
Как агентству и поставщику согласовать структуру каталога, если внутренний ассортимент не совпадает с тем, как клиент выбирает решение.
Базу очищают, а процент готовности падает: как учитывать новые ошибки
Как считать продвижение очистки клиентской базы, если во время работы обнаруживаются новые проблемы и меняется размер списка на исправление.
Менеджеру передали отметку об оплате без уточнения, к какому обязательству она относится
Как согласовывать смысл платёжного статуса для клиентского продолжения, сохранять источник подтверждения и не переносить сведения между разными запросами компании.
Корпоративный кейтеринг: как согласовать количество гостей по зонам и времени
Как кейтеринговой компании определить рабочую конфигурацию обслуживания, если общее число гостей не показывает распределение по площадке и этапам события.
При копировании сделки исчезло условие срока: как вернуть точный смысл
Как проверить дату, перенесённую из прошлой сделки, и отделить срок клиента от внутреннего ориентира и условия начала работ.
Обсудить разработку CRM
Расскажите, как работает ваша компания и какие операции нужно автоматизировать. Согласуем состав индивидуальной CRM и бесплатно подготовим прототип в оговорённом объёме. Условия оплаты обсудим после проверки и начала использования.